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ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。
建立該體系有助于通過建立規(guī)范的IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)的質(zhì)量可靠性、可用性及安全性，讓客戶放心與您合作；提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準，目的是通過IT服務(wù)標準化來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。